El
protocolo se puede definir como código tácito que define la manera adecuada de
interactuar con los miembros de una empresa, que tiene antecedentes en su
cultura, y que marca pautas en el (i) estilo de comunicación, (ii) imagen y
presentación personal,(iii) respeto a la jerarquía (relaciones entre superiores
y subalternos, o entre clientes y proveedores), (iv.)Cortesía telefónica, y (v)
manejo de la red y de las herramientas de trabajo, entre otros. Los estudiantes
y profesionales recién egresados que no han tenido experiencias laborales, y
aún los profesionales con varios años de experiencia, deben ajustar su conducta
al código de comportamiento de la empresa para responder de manera empática a
la cultura de la organización en la que aspiran trabajar.
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